Expédition et retours

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1. Politique d’expédition
   •    Livraison rapide et fiable : Toutes les commandes validées sur ODOM-ci.com sont traitées dans les plus brefs délais pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
   •    Délais d’expédition :
   •    Livraison électronique (codes numériques, cartes cadeaux) : Instantanée ou dans un délai maximal de 30 minutes après validation de la commande.
   •    Produits physiques (si applicable) : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre région.
   •    Modes de livraison :
   •    Services numériques envoyés via e-mail ou SMS sécurisés.
   •    Livraison physique par partenaires logistiques réputés.
   •    Confirmation et suivi : Une notification contenant le détail de votre commande et un lien pour suivre son évolution sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail ou votre compte ODOM-ci.
   •    Frais d’expédition :
   •    Produits numériques : Gratuit.
   •    Produits physiques : Selon l’adresse et le poids (détails au moment du paiement).

2. Politique de retour

Nous croyons en la qualité de nos produits et services. Cependant, en cas de problème, voici les options de retour et de remboursement.
   •    Produits numériques :
   •    Les cartes cadeaux électroniques et autres produits numériques ne peuvent être retournés ou remboursés après livraison, sauf si une erreur émane d’ODOM-ci (produit non fonctionnel ou commande incorrecte).
   •    En cas d’erreur, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception.
   •    Produits physiques (si applicables) :
   •    Les articles physiques achetés sur ODOM-ci peuvent être retournés dans leur état d’origine dans les 7 jours suivant leur réception.
   •    Raison valide pour les retours : défaut du produit, produit non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport.
   •    Les frais de retour seront pris en charge si le problème est de notre responsabilité.
   •    Processus de demande de retour ou remboursement :
   1.    Contactez notre service client via e-mail ou WhatsApp avec une preuve d’achat (numéro de commande).
   2.    Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
   3.    Si approuvé, un remplacement, un avoir ou un remboursement sera effectué selon le cas.

3. Questions fréquentes sur l’expédition et les retours
   •    “Que faire si je n’ai pas reçu mon produit numérique ?”
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème sous 24 heures.
   •    “Les retours sont-ils gratuits ?”
Oui, si l’erreur provient de nos services ou de notre produit.
   •    “Puis-je échanger une carte cadeau ?”
Non, les produits numériques ne peuvent pas être échangés. Veillez à bien vérifier votre commande avant de confirmer.

Service client dédié

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction. En cas de doute ou de problème, contactez-nous via :
   •    WhatsApp : [+225 01 30 53 32]
   •    Email : info@odom-ci.com
   •    Assistance en ligne : Disponible 24h/24, 7j/7.